SUPPORT · TICKET SYSTEM
Haben Sie Fragen?
Ticket einreichen für schnelle Lösung
vpszap bearbeitet technischen Support, Abrechnungsanfragen und geschäftliche Angelegenheiten ausschließlich über das Konsolen-Ticket-System. Tickets können mit Bestellungen und Instanzen verknüpft werden für schnelle Identifizierung, und der Prozess ist vollständig nachverfolgbar.
Erstantwort innerhalb von ~4 Stunden an Werktagen
Einziger offizieller Kanal
Konsolen-Ticket-System
~4 Stunden an Werktagen
Erstantwortzeit
Bestellungs- und Instanzverknüpfung
Vollständig nachverfolgbarer Prozess
Empfohlener Weg
Wie Sie ein Ticket einreichen
Nach dem Einloggen in die Konsole gehen Sie im Seitenmenü zum 'Ticket-System', wählen Sie den Problemtyp aus und beschreiben Sie die Details; Sie können die aktuelle Instanz verknüpfen, um Ingenieuren die schnelle Lokalisierung des Problems zu erleichtern.
-
Bei Ihrem vpszap-Konto anmelden Verwenden Sie dieselbe E-Mail wie für Bestellungen und den Konsolenzugang; falls nicht registriert, können Sie sich zuerst kostenlos registrieren und dann ein Ticket einreichen.
-
Das 'Ticket-System' öffnen Gehen Sie über die linke Navigationsleiste der Konsole zum Ticket-Panel und klicken Sie auf 'Neues Ticket einreichen'.
-
Typ und Details ausfüllen Geben Sie den Problemtyp an (technischer Support / Abrechnungsanfrage / Geschäftskooperation); Sie können Screenshots hochladen oder Fehlermeldungen einfügen.
Erst Selbsthilfe vor dem Einreichen
Viele häufige Fragen sind bereits in der Dokumentation beantwortet; ein vorheriger Blick kann Wartezeit sparen.
