SUPPORT · TICKET SYSTEM
Vous avez des questions ?
Soumettez un ticket pour une résolution rapide
vpszap gère le support technique, les questions de facturation et les affaires commerciales exclusivement via le système de tickets de la console. Les tickets peuvent être liés aux commandes et aux instances pour une identification rapide, et le processus est entièrement traçable.
Première réponse sous ~4 heures les jours ouvrables
Canal officiel unique
Système de tickets de la console
~4 heures les jours ouvrables
Délai de première réponse
Association commande et instance
Processus entièrement traçable
Chemin recommandé
Comment soumettre un ticket
Après connexion à la console, accédez au « Système de tickets » dans la barre latérale, sélectionnez le type de problème et décrivez les détails ; vous pouvez associer l'instance actuelle pour aider les ingénieurs à localiser rapidement le problème.
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Connectez-vous à votre compte vpszap Utilisez le même e-mail que pour les commandes et l'accès à la console ; si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez d'abord vous inscrire gratuitement, puis soumettre un ticket.
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Ouvrir le « Système de tickets » Accédez au panneau de tickets depuis la barre de navigation gauche de la console et cliquez sur « Soumettre un nouveau ticket ».
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Remplir le type et les détails Précisez le type de problème (support technique / question de facturation / coopération commerciale) ; vous pouvez télécharger des captures d'écran ou coller des messages d'erreur.
Essayez l'auto-assistance avant de soumettre
De nombreuses questions courantes ont déjà des réponses dans la documentation ; les consulter en priorité peut vous faire gagner du temps.
